Forsendelsespolitik

1. Forsendelsessteder

Vi sender i øjeblikket til kunder i:

  • Danmark

  • Den Europæiske Union (EU)

  • Udvalgte internationale lande

Hvis dit land ikke er tilgængeligt ved kassen, betyder det, at vi i øjeblikket ikke sender til din placering. Vi arbejder løbende på at udvide vores leveringsdækning.

2. Behandlingstid

Alle ordrer behandles inden for 1-3 hverdage (mandag-fredag, eksklusive helligdage i Danmark).

Som dropshipping-virksomhed arbejder vi med flere leverandører. Det betyder, at varer i samme ordre kan sendes separat og ankomme på forskellige tidspunkter.

Når din ordre er blevet behandlet og afsendt, modtager du en bekræftelsesmail med sporingsoplysninger (hvis tilgængelige).

3. Forsendelsestider

De forventede leveringstider varierer afhængigt af din placering og leverandørens lager:

  • Danmark: 5-12 hverdage

  • Den Europæiske Union: 6-14 hverdage

  • Internationalt: 8-25 hverdage

Bemærk venligst, at disse er estimerede leveringstider og ikke garanterede. Forsinkelser kan forekomme på grund af toldbehandling, vejrforhold eller perioder med høj efterspørgsel.

4. Forsendelsesomkostninger

Forsendelsesomkostninger beregnes ved kassen og afhænger af:

  • Dit leveringssted

  • Produkterne i din ordre

  • Den valgte forsendelsesmetode

Fra tid til anden kan vi tilbyde kampagner med gratis fragt. Sådanne tilbud vil fremgå tydeligt af vores hjemmeside.

5. Told, afgifter og skatter

For ordrer sendt uden for Danmark eller EU kan der forekomme told, importafgifter eller andre gebyrer afhængigt af dit lands regler.

Disse gebyrer er kundens ansvar og er ikke inkluderet i vores produktpriser eller forsendelsesgebyrer. Vi anbefaler, at du kontakter dit lokale toldkontor for at få flere oplysninger, inden du afgiver en ordre.

6. Sporingsoplysninger

Hvor det er muligt, vil sporingsnumre blive sendt via e-mail, når din ordre er blevet afsendt.

Bemærk venligst, at nogle leverandører eller forsendelsesmetoder kan tilbyde begrænsede eller forsinkede sporingsopdateringer. Det kan tage 24-72 timer, før sporingsoplysningerne bliver aktive.

7. Forkert adresse

Det er kundens ansvar at sikre, at den angivne leveringsadresse er korrekt og fuldstændig.

Vi er ikke ansvarlige for ordrer leveret til forkerte adresser angivet af kunden. Hvis du bemærker en fejl i dine leveringsoplysninger, bedes du kontakte os hurtigst muligt på service.esstar@gmail.com . Adresseændringer er muligvis ikke mulige, når ordren er blevet behandlet.

8. Mistede eller forsinkede pakker

Hvis din ordre ikke er ankommet inden for den forventede leveringstid, bedes du kontakte os på service.esstar@gmail.com . Vi vil undersøge problemet sammen med vores leverandører og fragtpartnere og gøre vores bedste for at løse situationen.

I sjældne tilfælde, hvor det bekræftes, at en pakke er mistet under transport, tilbyder vi en erstatning eller refusion i overensstemmelse med vores refusionspolitik.

9. Beskadigede eller manglende genstande

Hvis din ordre ankommer beskadiget eller med manglende varer, bedes du kontakte os inden for 48 timer efter levering og inkludere:

  • Dit ordrenummer

  • Billeder af den/de beskadigede vare(r) og emballagen

Vi vil gennemgå din sag og arrangere en erstatning eller refusion, hvor det er relevant.

10. Kontakt os

Hvis du har spørgsmål om forsendelse, er du velkommen til at kontakte os:

E-mail: service.esstar@gmail.com